Termeni și condiții

1. Cine vinde

Site-ul hood.com.ro și magazinul online sunt operate de PURE ECHILIBRUM SRL, cu sediul în București, Sectorul 3, Strada Voroneț nr. 12, Bloc D7, Scara 4, Etaj 4, Ap. 59, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/15046/2016, CUI 36742256 („hood”, „noi”). Ne poți contacta la andreea@hood.com.ro sau la telefon +40 755 080 436.

PURE ECHILIBRUM SRL este vânzătorul direct al produselor (comerciant), nu marketplace, intermediar sau agent: vinde în nume propriu, încasează plata și emite factura fiscală pentru fiecare comandă, pe care o primești pe email odată cu confirmarea.

Prin plasarea unei comenzi accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu comanzi.

2. Produsul și precomanda

Kitul hood este un set de joacă pentru adult și copil: cartonașe de activități și întrebări, un puzzle cu provocări și un săculeț surpriză. Există patru variante, câte una pentru fiecare tipologie de adult (Creatorul, Povestitorul, Activul, Cameleonul).

Produsul este vândut în regim de PRECOMANDĂ: plătești acum, iar kitul se expediază în noiembrie 2026, în ordinea comenzilor. Data este estimativă; dacă apar întârzieri, te anunțăm pe email și poți cere oricând anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumei plătite.

Fotografiile sunt orientative. Culorile și materialele pot avea mici diferențe față de ecranul tău.

3. Prețuri

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse. Prețul de precomandă este cel afișat la momentul plasării comenzii și rămâne valabil pentru comanda ta, indiferent de prețul ulterior.

Livrarea prin curier în România costă 10 lei per comandă, dacă nu e specificat altfel pe pagina de comandă.

Codurile de reducere primite de la noi se introduc pe pagina de comandă și scad prețul fiecărui kit din comandă. Un cod e valabil până la dezactivarea lui, nu se cumulează cu alte coduri și nu se poate schimba în bani.

4. Cum plasezi o comandă

Alegi kitul și numărul de bucăți, completezi datele de contact și adresa de livrare, alegi metoda de plată și confirmi. Primești pe email o confirmare cu numărul comenzii (ex. HOOD-261016-7K3Q). Contractul se consideră încheiat la confirmarea plății.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă datele sunt incomplete, plata nu poate fi confirmată sau există suspiciuni rezonabile de fraudă. În acest caz, sumele deja plătite se restituie.

5. Metode de plată

• Card bancar (Visa, Mastercard): plata se face securizat pe pagina procesatorului NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., autorizată de BNR). Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina Netopia; hood nu le vede și nu le stochează. Suma este reținută la momentul comenzii.
• Transfer bancar: primești pe email contul și referința comenzii. Comanda este păstrată 3 zile lucrătoare; dacă plata nu ajunge în acest interval, comanda se anulează automat.

6. Livrarea

Livrăm prin curier, oriunde în România. Kiturile din precomandă se expediază în noiembrie 2026; după predarea coletului la curier, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Te anunțăm pe email când pleacă coletul.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul și ne scrii imediat.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care ai primit kitul, fără să invoci un motiv. Cel mai simplu: completezi formularul online de retragere de la hood.com.ro/retragere (primești imediat confirmarea pe email). Poți și să ne scrii la andreea@hood.com.ro, cu numărul comenzii. Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la anunț.

Produsul trebuie returnat complet, nefolosit și în ambalajul original. Costul returului este suportat de tine. Restituim integral suma plătită, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la primirea produsului înapoi, prin aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile în precomandă poți anula oricând înainte de expediere, cu restituire integrală, printr-un simplu email.

8. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021). Dacă kitul ajunge cu lipsuri sau defecte, scrie-ne în cel mult 14 zile de la primire, cu o fotografie, și îl înlocuim sau îți restituim banii.

Kitul conține piese mici: este conceput pentru joaca adultului împreună cu copilul, sub supravegherea adultului.

9. Datele tale

Prelucrăm datele din comandă (nume, email, telefon, adresă) pentru executarea contractului, facturare și livrare. Detalii complete în Politica de confidențialitate.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice problemă o rezolvăm cel mai repede direct: andreea@hood.com.ro. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), disponibil pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

11. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea valabilă pentru comanda ta este cea publicată la data plasării ei.